Első fontos állomásához érkezett a fogyasztói kölcsönszerződések tisztességtelen kikötései (árfolyamrés, egyoldalú kamatemelések) kapcsán a bankok számára jogszabályban előírt elszámolás. Az elszámolásra köteles pénzügyi intézmények – kevés kivételtől eltekintve – 2015. március 1. és április 30. napja között kötelesek megküldeni az érintett adósok részére az elszámolás megtörténtéről és eredményéről szóló tájékoztató levelüket a deviza alapú és tisztán devizás fogyasztói kölcsönszerződések kapcsán.

Az elszámolásra jogosultak körével, az elszámolási törvény hatálya alá tartozó szerződésekkel korábbi cikkünkben már foglalkoztunk. Mostani cikkünkben, tekintettel a fent jelzett fontos mérföldkőre, be kívánjuk mutatni, hogy milyen lehetőségek állnak a fogyasztó rendelkezésére, ha az elszámolás eredményével nem ért egyet, vagy ha vele a bank annak ellenére nem számolt el, hogy ez kötelezettsége lett volna.

Ha a fogyasztó a bank által a számára megküldött elszámolást vitatja, annak tartalmával nem ért egyet, az elszámolás kézbesítésétől számított 30 napon belül panasszal élhet a pénzügyi intézmény felé.

Előfordulhat az is, hogy az elszámolásra köteles pénzügyi intézmény a fogyasztóval nem számol el, megszegve ezzel a jogszabályi kötelezettségét. Ebben az esetben a fogyasztó szintén panasszal élhet a bank felé. A panasz benyújtásának határideje kapcsán fontos körülmény, hogy a bank köteles a honlapján hirdetményt közzétenni arról, ha álláspontja szerint minden érintettel elszámolt. Az elszámolás elmaradása miatti panaszt legkésőbb ennek a hirdetménynek a banki honlapon történő közzétételétől számított 60 napon belül terjesztheti elő a fogyasztó.

Fontos, hogy a fogyasztó az elszámolás tartalmával kapcsolatos panasz, illetve az elszámolás elmaradása miatti panasz esetén egyaránt ügyeljen a határidő betartására, mert annak elteltét követően már nem lesz lehetősége panaszt tenni, kizárólag abban az esetben, ha a panasztételben akadályoztatva volt. A panasz benyújtására nyitva álló határidők azonban utóbbi esetben is szűkösek, valamint ebben az esetben a fogyasztót terheli az akadályoztatás tényének bizonyítása. Ha pedig a panasz előterjesztésére határidőben nem kerül sor, azt úgy kell tekinteni, hogy a fogyasztó elfogadja az elszámolásban foglaltakat, illetve a bank azon döntését, hogy vele nem számolt el.

A panasz kizárólag írásban terjeszthető elő. Az elszámolással kapcsolatos panasz megtételéhez használható nyomtatvány elérhető a bankok, illetve a Magyar Nemzeti Bank honlapján (www.mnb.hu) „Elszámolási és forintosítási információk” cím alatt. A nyomtatvány használata nem kötelező.

A bank a fogyasztói panasszal kapcsolatos álláspontjáról 60 napon belül köteles tájékoztatni a fogyasztót. Amennyiben a fogyasztó a panaszbeadványra kapott válasszal nem ért egyet vagy 60 napon belül nem kap rá választ, a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását veheti igénybe.

A Pénzügyi Békéltető Testület eljárásával kapcsolatos legfontosabb tudnivalókkal cikksorozatunk következő részében foglalkozunk.

Amennyiben a témával kapcsolatban kérdése, véleménye van, vagy segítségre van szüksége, ne habozzon, hanem keressen meg minket!